64px_Speech Bubble

Audit des parcours utilisateurs et de la conversion


Objectifs de l’analyse des parcours utilisateurs

L’objectif est de comprendre les parcours utilisateur ou parcours client (customer journey) et en détecter les failles en vue d’optimiser la conversion.

Périmètre

L’analyse peut porter aussi bien sur un seul site que sur un écosystème grâce au suivi multi-domaines que nous pouvons mettre en place.

Prérequis 

Les persona, une bonne configuration Google Analytics et un accès à la Google Search Console sont nécessaires à cette évaluation des parcours utilisateurs.

Méthodologie 

  • Analyse des données issues de vos outils de Web Analytics : des configurations spécifiques sont souvent nécessaires afin de pouvoir collecter les données pertinentes pour le parcours client.
  • Test a/b sur la conversion
  • Analyse et description des parcours possibles en fonction des scénarios  :
    • pour chaque persona, nous vérifions que les contenus, fonctionnalités, interactions soient cohérents avec le cycle d’achat ou processus de conversion.
    • analyse des modes d’entrée (SEO, publicité, e-mailing, réseaux sociaux…)
    • analyse des objectifs finaux
  • Recommandations d’optimisation

Livrable

Présentation PDF avec scénarios, analyse et recommandations.

Option

Grâce à son expertise de Google Tag Manager, Woptimo peut prendre en charge l’optimisation opérationnelle de vos parcours avec vos équipes de développement.